投資人關係
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Q
臺灣中小企業銀行(以下簡稱“臺灣企銀”)於何時上市？其上市股票代號為何？
A：臺灣企銀股票於民國八十七年一月三日在台灣證券交易所上市。臺灣企銀在台灣證券交易所之股票代號為2834
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Q
臺灣企銀之業務範圍與組織內容為何？
A：臺灣企銀為我國首先創設成立，以提供中小企業融資與輔導為宗旨之專業銀行。營運組織包含企業金融事業群、個人金融事業群、財務運籌事業群、風險管理中心、營運發展中心、行政管理中心、法令遵循事務等主要事業體，服務對象涵蓋國內外企業金融、信用卡、財富管理、證券、信託，另有國際租賃公司、微型財務公司、創業投資公司、管理顧問公司等關係企業。
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Q
臺灣企銀之會計年度為何？
A：臺灣企銀的會計年度採用日歷年制，即為每年一月一日至十二月三十一日。
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Q
如何取得臺灣企銀的年報？
A：請自臺灣企銀公司網站投資人關係選項之公司年報下載或至台灣證券交易所公開資訊觀測站下載。
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Q
如何得知臺企銀之歷史財務資料？
A：請自臺灣企銀公司網站投資人關係選項之每季財務報告下載或至台灣證券交易所公開資訊觀測站下載。
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Q
臺灣企銀多久一次公佈每月自結盈餘？
A：每月10日前會公佈前一月自結盈餘。
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Q
臺灣企銀的股利政策為何及如何發放？
A：本行為持續擴充規模與增加獲利能力，依據未來之資本預算規劃，採取剩餘股利政策，以分派股票股利來保留所需資金為原則，其餘部分得以現金股利方式分派；惟現金股利不得低於股利分派總額之百分之十，倘每股分派現金股利不足0.1元時，除股東會另有決議外，不予分派。
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Q
臺灣企銀多久舉行一次法說會？如何得知舉行地點？
A：臺灣企銀每季舉辦法人說明會，若有舉行法說會或參加證券法人投資機構邀請舉辦之投資人說明會，詳細之日期、時間及簡報皆會公佈於臺灣企銀投資人關係網站之「活動行事曆」。
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Q
臺灣企銀之股東常會約在何時舉辦？
A：臺灣企銀股東常會約於每年6月份在台北市塔城街30號17樓(大禮堂)舉行。
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Q
股東常會召開，公司股東是否可以以書面或電子方式行使股東會表決權？
A：股東常會股東得採電子方式行使表決權，請逕登入臺灣集中保管結算所股份有限公司「股東e票通」網頁，依相關說明投票 (網址：http://www.stockvote.com.tw/)
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Q
負責編製臺灣企銀財務報表的會計師事務所為何？
A：安侯建業聯合會計師事務所。
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Q
臺灣企銀股務的聯絡窗口？
A：可以電話聯絡本公司股務代理機構 元大證券股份有限公司股務代理部。
地址：103台北市大同區承德路三段210號B1
電話：886-2-2586-5859
傳真：886-2-2586-2750
網址：www.yuanta.com.tw
利害關係人
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Q
藉由何種管道得知新台幣存款之利率？
A：除營業單位「利率看版」提供新台幣存款之利率外，亦置放於本行網站首頁之「前往查詢頁面」。
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Q
如何得知辦理新台幣存款業務之收費標準？
A：本行新台幣存款業務之收費標準除於營業單位櫃檯區公告外，亦置放於本行網站「關於臺灣企銀>公告資訊>收費標準一覽」提供查詢。
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Q
有否提供便捷優質之外匯金融服務？
A：
(一)本行參加財金公司所建置之「外幣結算平台」，提供本行客戶境內匯款多元選擇暨提高匯款效率，客戶匯款當日受款人即可洽受款行辦理解款。
(二)本行提供SWIFT GPI服務，方便客戶即時查詢匯出匯款狀態，提供客戶更快速、簡便、透明之匯款體驗。 -
Q
有否提供完整即時之業務訊息及重視對客戶之服務品質？
A：本行於官網提供即時業務資訊，客戶亦可透過網路留言及客服專線與本行溝通諮商；另本行不定期辦理行員教育訓練精進專業能力，以提升客戶滿意度。
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Q
如何保障客戶權益？
A：
(一)為保障客戶權益及防杜不肖代辦貸款公司，本行不得受理代辦業者轉介之貸款案件，承作新往來授信案件時，均利用「代辦貸款案件檢核表」檢核是否有代辦進件情形，對疑似代辦案件，應提授信審議小組會議審查確認，並通報總行單位進行防範。
(二)本行除於官方網頁揭示不得以非法且未經本行同意連結本網站作為網路行銷，並進行網路搜尋代辦本行貸款之網頁廣告，避免消費者遭到代辦貸款公司詐騙或收取不當費用情形。 -
Q
如何執行個資保護？
A：為維護客戶個人資料之安全，本行依「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」與個人資料保護相關法令，訂有「個人資料管理政策」、「個人資料及設備安全管理注意事項」、「個人資料檔案安全維護計畫及業務終止後個人資料處理方法」、「個人資料安全事故應變通報預防及個人資料蒐集處理利用管理作業程序」及「個人資料管理制度量測指標」，以建置適切之管理機制因應個人資料之保護。
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Q
如何執行法令遵循？
A：本行業依「金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法」建立法令遵循制度，設立隸屬於總經理之專責法令遵循單位，並指派高階主管一人擔任總行法令遵循主管，綜理法令遵循事務，定期向審計委員會及董事會報告，以使董事會及高階主管人員能獲悉本行執行法令遵循事項之狀況，並為適當決策。另法令遵循單位隨時宣達法規之更新或修正，使各相關業務主管部處掌握最新法令動態，以利適時更新本行內部手冊規章，使各項營運活動符合法令規定，確保法令遵循制度有效運行，以健全公司經營。總分行每半年辦理自行評估作業，以適切檢測行員辦理業務是否切實遵循法令，落實法令遵循制度。
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Q
不良債權售後申訴處理窗口？
A：
聯絡電話：886-2-25597171轉3565
傳真電話：886-2-25597037 -
Q
金融機構個別協商受理窗口（含個別協商一致性方案及信用卡個別協商）？
A：
聯絡電話：886-2-25597158
傳真電話：886-2-25597036 -
Q
更生方案統一收款及撥付款項作業受理窗口？
A：
聯絡電話：886-2-25597171轉3545
傳真電話：886-2-25597036 -
Q
如何維護客戶之權益及隱私權？
A：為遵守金融消費者保護相關法規及落實銀行內部風險管理，本行訂有相關高齡、大額、短天期、特定客戶等相關交易監控措施，關心及維護客戶權益。為了維護客戶隱私，本行強調行員須遵守員工守則外，針對客戶在銀行交易的相關文件，本行也訂有專人保管及銷毀之標準作業流程，以保護客戶資料之隱私及安全；本行並成立「個人資料保護管理委員會」，亦定期舉辦個資教育訓練及講座，以保護客戶資料免於外洩。
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Q
由於氣候變遷、天災頻仍，如何於產品與服務上，實踐環境保護之責任？
A：本行因應環境永續發展趨勢，採取綠色授信精神，開辦及推廣「綠能永續專案貸款」、「機器設備升級貸款」、「購置再生能源設備優惠貸款」、「綠能永續連結貸款」等綠色相關專案貸款，提供優惠融資方案，輔導國內企業改進生產設備及流程，培育綠色企業。同時，關注受災害企業，以「中小企業災害復舊專案貸款」給予最快速之支援，俾使其重回營運正軌。
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Q
本行與客戶在企業金融服務上，產生爭議之溝通與處理？
A：本行維持雙向暢通之互動及溝通管道，客戶可藉由本行官網、客服專線等多元平台進行意見反映，俾利即時回應。此外，訂定客戶申訴機制，由專責單位處理商品爭議或服務需求建議等，期使意見回饋確實妥善執行，保障客戶權益。
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Q
本行未來股利政策為何?
A：目前為因應新巴賽爾資本協定（BaselⅢ）增列普通股權益資本之要求，採取剩餘股利政策，主要係依據公司未來之資本預算規劃來衡量未來年度之資金需求，然後先以保留盈餘融通所需之資金後，剩餘之盈餘才以現金股利之方式分派，以充實資本，進而提升獲利能力。
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Q
本行證券往來服務據點有哪些？
A：本行證券業務目前除台北市大同區塔城街之總公司外，另設有建成、埔墘、桃園、竹北、台中、太平、豐原、嘉義、民雄、台南、岡山、北高雄、九如、三民及屏東等16家證券分公司。倘若客戶有證券往來之需求，亦可至全省分行，由銀行端進行轉介開戶，以方便往來。
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Q
本行證券經紀買賣除電話人工下單外，還有哪些下單工具？
A：目前下單方式除營業員電話接聽外，尚包含電話語音下單、網路下單(WEB版及AP版股市大亨)及行動下單(手機、平板)等方式，語音、綱路及行動下單手續費率皆為千分之0.8，歡迎多加利用。
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Q
是否有辦理證券促銷活動及投資理財講座?
A：本行每年皆不定期辦理促銷活動，如開戶贈品、抽獎、滿額回饋等活動；另為提供客戶投資策略參考及風險控管，亦不定時辦理金融商品說明會及投資理財講座等。
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Q
本行關於環境保護與企業社會責任之授信政策為何？
A：為落實「赤道原則」，本行承辦授信業務時，須透過政府機關網站查閱授信企業經營對環保、勞安及食安等資訊，及請企業提供勞工退休準備金提撥率相關資料，以瞭解授信戶履行公司治理及善盡企業社會責任情形，列為貸放案件評估項目之一。
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Q
本行授信風險控管機制為何？
A：透過嚴格徵審作業流程，依授信五P(即借款人、借款用途、還款來源、債權保障、授信展望)審核原則辦理核貸，且本行對同一人/同一關係人/同一關係企業授信之授信限額，依循本國銀行法第三十三條之三授權規定事項辦法，另為控管產業、集團授信風險，本行依產業別及集團企業別訂有相關限額作業程序，以避免授信風險過度集中，加強本行授信風險管理。
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Q
本行的風險管理架構及政策為何？
A：風險管理組織架構及政策：
1. 風險管理組織架構
（1）風險管理委員會 本行風險管理委員會主任委員由董事長指派。風險管理部為風險管理委員會之幕僚單位，定期將風險管理委員會會議重要決議事項及各項風險暴險呈報審計委員會及董事會，並執行各項風險暴險之辨識、分析與衡量工作。風險管理委員會設立為執行全行風險管理與監控，以謀求本行盈餘及公司價值穩定成長為其目標。
（2）資產負債管理委員會 本行資產負債管理委員會由總經理擔任主任委員，委員由副總經理、掌管存款、放款、金融交易、資金調度及風險管理等部門主管所組成，負責銀行簿利率風險及資金流動性風險之監督管理，定期召開會議，核定資金流動性風險與銀行簿利率風險暴險之分析與衡量方法，審議資金流動性風險與銀行簿利率風險管理政策及其相關限額及管理指標，聽取利率風險及資金流動性風險暴險報告，調整本行資產負債利率期間結構及資金到期結構等。
（3）授信審議委員會本行授信審議委員會由副總經理擔任召集人，本委員會原則上每星期召開一次，審理本行大額放款、外匯及保證等授信案件。
（4）逾期放款清理委員會 本行逾期放款清理委員會由副總經理擔任召集人，並設置執行祕書由債權管理部協理兼任。本委員會由召集人依業務需要隨時邀集委員召開會議，以清理本行逾期放款、催收款及呆帳債權並提高本行授信資產品質。
2. 風險管理政策 建立風險辨識、衡量、監督及控管之風險管理機制，架構整體化之風險管理體系，以適切的風險管理為導向之經營模式，並在法定資本比率之前提下控管風險與報酬之合理性，以達成營運目標，增進股東權益。其範圍涵蓋信用風險、市場風險、作業風險、銀行簿利率風險、資金流動性風險與其他風險之管理及資本適足性管理。 -
Q
本行是否有銷售受客戶質疑或具爭議性的產品？
A：財務部行銷人員目前未銷售如人民幣TRF選擇權等具有爭議之產品，亦尚未發生任何客訴案件。
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Q
本行針對選擇權交易如何對客戶提供的說明與溝通？
A：承作選擇權衍生性交易時，本行均事先提供產品說明書暨風險預告書，指派專人說明產品性質及提供可能的情境分析，供客戶參考。每筆交易均俟客戶充分了解產品風險，並同意交易條件後，始得承作。說明書中亦載明本行免付費服務電話及電子郵件客服信箱供客戶諮詢，維護客戶權益。
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Q
本行推出投資型金融商品前有何評估審核機制？
A：本行提供投資型金融商品或服務前，依不同之商品或服務特性，建立差異化事前審查機制，上架商品均經本行商品審查小組審議通過，以確保該商品或服務對客戶之適合度。
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Q
本行提出之投資型金融商品是否符合客戶之投資能力？
A：本行提供投資型金融商品或服務時，均依主管機關規範辦理瞭解客戶相關審查、評估客戶投資能力，確實瞭解客戶之投資屬性及風險承受度，以提供適合客戶之投資型金融商品，確保客戶所投資之商品與其投資屬性相符。
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Q
如何參與貴行辦理之各類招商案？
A：有關公開招商之採購案，均公告於本行官網(網址：http://www.tbb.com.tw)，請於首頁「訊息公告」項下點選【招標公告】即可查得本行目前招商中之各類採購案。
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Q
參與貴行投標案，有何限制？
A：詳列於各類招商案之投標須知及規格書。
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Q
如何向貴行介紹本公司產品？
A：本行非常誠摯廣邀廠商簡介各項產品，意者請洽「供應商聯絡窗口」。
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目前盛行國外自助旅行、遊學或度假打工，本行如何協助青年完成夢想？
A：本行提供「青年海外生活體驗專案貸款」及搭配款「青年海外壯遊貸款」，以幫助青年實現夢想，並拓展國際視野，落實生涯規劃。
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Q
如何協助有債務困擾的客戶能夠走過人生低潮度過財務難關？
A：為履行企業社會責任，協助經濟弱勢之個人恢復債信、重新享有正常的經濟生活，本行配合政府「消費者債務清理條例」之施行，提供「前置協商機制」，協助弱勢族群經濟重生，依其實際償還能力量身訂做償債方案，以減輕債務人負擔，並減少其家庭及社會問題。另倘債務人於協商履約期間因失業、減薪，致收入減少無法繼續還款時，本行亦提供「變更還款方案」，以降低月付金方式減輕其還款負擔。
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Q
本行對於業務推展與資訊陳報作業之法令遵循與落實？
A：本行從事之企業金融活動，不僅依循主管機關規範，並遵守內部控制制度實施要點、內部稽核作業準則等規定，足以確保合法執行業務，有效管控作業風險；另內部資訊均覈實統計與提供，以配合主管機關監理及查核。
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Q
面對數位金融時代來臨，本行對於服務品質提升策略？
A：滑世代來臨，大部份簡易金融服務將由線下轉為線上作業，本行將持續簡化營業單位櫃台作業流程，發展無實體銀行金融服務，並整合線上及線下作業資源，以節省分行作業負擔。
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Q
本行員工的薪酬福利？
A：依據新進人員之學經歷及應徴職位等客觀因素予以核薪，不因性別、年齡、種族、宗教、政黨等因素而有所差異。每年依個人前一年度的績效考核表現以職等晉級方式辦理調薪。奬金發放部份，除年節奬金 (春節、端午節及中秋節)外，另依本行經營績效核定獎酬與員工分享經營成果。除依法辦理勞健保外，並為全體員工投保因公事故意外險，另有職工福利委員會為全體員工投保團體壽險、優惠自費團險、退休照護等，使員工能戮力從公無後顧之憂。
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Q
本行員工的升遷制度？
A：本行有透明公開及暢通的升遷管道，每年辦理升遷作業，配合個人績效與職場表現，並鼓勵員工考取相關專業證照，努力提升專業知能，在自我實現的同時提高薪資報酬。
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Q
本行員工的教育訓練？
A：依據本行經營方針，配合業務需要，研擬年度訓練計畫，規劃辦理各項業務基礎、研討班、主管人員培訓、各項講座等全方位課程；利用本行「數位學習網」提供全員線上學習；鼓勵行員進修外語並提供補助方案，優化本行人力資源。
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本行如何維護勞資關係？
A：本行依「勞資會議實施辦法」定期召開勞資會議，每年至少辦理4次勞資會議及不定期進行協商會議，充分溝通員工權益及福利等事項，並與企業工會簽訂團體協約，增進勞資和諧雙贏。
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如何提升服務品質？
A：銀行員工是客戶服務的第一線，必須具有相當的專業，才能提供良好的服務，本行藉由持續施予多元化教育訓練，讓同仁更了解產品內容及銷售應注意事項，俾於銷售前提供客戶充分之商品資訊，提升服務品質。 客戶申購理財商品後，本行提供後續之服務，如安排理財專員進行定期訪視，對客戶加強其投資損益之通知，持續關心客戶及其投資資產狀況，以服務客戶。
